Danh mục
Danh mục
Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng khi trải nghiệm mua hàng tại Fabico. Do đó chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất để phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.
Fabico chúng tôi luôn luôn cam kết tất cả các sản phẩm bán tại Fabico 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng. Để việc mua sắm của quý khách tại Fabico là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách sẽ kiểm tra kỹ các nội dung sau trước khi nhận hàng:
Thông tin sản phẩm: tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.
Số lượng sản phẩm
Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Fabico cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại https://fabico.vn/ cần đổi trả, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0896 488 099 hoặc mail cskh.fabico@gmail.com để được xử lý.
Kiện hàng giao tới ngoại quan bên ngoài có dấu hiệu hư hại ,sản phẩm bên trong trầy xước ,gãy bìa, rách, móp méo, ướt , bể vỡ...trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.
Sản phẩm giao tới bị sai hàng , giao thiếu hàng trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.
Sau khi Fabico xác nhận mail tiếp nhận yêu cầu kiểm tra xử lý, Fabico sẽ liên hệ đến quý khách để xác nhận thông tin hoặc nhờ bổ sung thông tin (nếu có). Trường hợp không liên hệ được Fabico rất tiếc xin được phép từ chối xử lý yêu cầu. Thời gian Fabico liên hệ trong giờ hành chính tối đa 3 lần trong vòng 7 ngày sau khi nhận thông tin yêu cầu.
Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách tối đa trong 30 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.
Lỗi kỹ thuật của sản phẩm - do nhà cung cấp (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử, đồ chơi điện – điện tử không hoạt động..)
Giao nhầm/ giao thiếu (thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)
Chất lượng hàng hóa kém, hư hại do vận chuyển.
Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu.
Quý khách đặt nhầm/ không còn nhu cầu (*)
(*) Đối với các Sản phẩm không bị lỗi, chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện sau:
Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại Fabico.vn trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm khi thỏa mãn các điều kiện sau:
Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
Nếu là sản phẩm điện – điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị.
Fabico hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách nếu:
Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.
Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.
Hóa đơn GTGT (nếu có).
Cung cấp đầy đủ thông tin đối chứng theo yêu cầu (điều 4).
Quý khách vui lòng thông tin đơn hàng cần hỗ trợ đổi trả theo Hotline 0896 488 099 hoặc email về địa chỉ: cskh.fabico@gmail.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng " Mã đơn hàng".
Quý khách cần cung cấp đính kèm thêm các bằng chứng để đối chiếu/ khiếu nại sau:
+ Video clip quay rõ các mặt của kiện hàng trước khi khui để thể hiện tình trạng của kiện hàng.
+ Video clip mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.
+ Video quay rõ nét , không mờ , nhoè, thể hiện đầy đủ thông tin mã đơn hàng và quay cận cảnh lỗi của sản phẩm.
+ Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.
+ Hình chụp tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng, bao bì), đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm (móp méo, ướt, rách...)
+ Hình chụp tình trạng sản phẩm bên trong, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.
| STT | Nội Dung | Cách thức giải quyết |
| 1 | Lỗi kỹ thuật của sản phẩm - do nhà cung cấp (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử không hoạt động..) | - Fabico có sản phẩm→ đổi mới cùng sản phẩm - Fabico hết hàng→ Hoàn tiền hoặc quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website https://fabico.vn/. - Đổi trả không thu phí |
| 2 | Sản phẩm hỏng do quý khách | Không hỗ trợ đổi trả |
| 3 | Lý do đổi trả sản phẩm như: khách đặt nhầm hoặc không còn nhu cầu. | - Hỗ trợ thu hồi và hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm cho quý khách hàng. **Lưu ý: Fabico rất tiếc sẽ không hỗ trợ hoàn lại chi phí vận chuyển trong đơn hàng cho trường hợp này. - Đổi /trả không thu phí |
| 4 | Giao nhầm/ giao thiếu (thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo) | - Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt. - Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng. - Đổi /trả không thu phí |
| 5 | Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển | - Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về hotline 0896 488 099 trong vòng 48 giờ để được hỗ trợ giải quyết cụ thể. - Đổi /trả không thu phí |
| 6 | Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu | - Hãy liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0896 488 099, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp). - Đổi /trả không thu phí |
Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có).
Hóa đơn giá trị gia tăng của Fabico (nếu có).
Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
Quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).
Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Fabico.
Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Fabico sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại/email .
Nếu cần hỗ trợ thêm bất kì thông tin nào, Fabico nhờ quý khách liên hệ trực tiếp quahotline 0896 488 099 để được hỗ trợ nhanh chóng.
